Panaszkezelési tájékoztató
A jelen Panaszkezelési tájékoztató a CamControl Kft. által nyújtott szolgáltatásokkal, digitális termékekkel, dokumentumsablonokkal, önellenőrző csomagokkal, oktatási anyagokkal és egyéb megrendelésekkel kapcsolatos panaszkezelés szabályait tartalmazza.
A CamControl Kft. célja, hogy szolgáltatásait átláthatóan, szakmailag megalapozottan és ügyfélközpontúan nyújtsa. Amennyiben az ügyfél vagy vásárló a szolgáltatással, termékkel, teljesítéssel, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatban panaszt kíván tenni, azt az alábbiak szerint teheti meg.
Szolgáltató adatai
Berki Dávid ügyvezető, önálló képviseleti joggal
Panasz benyújtásának módja
A panasz benyújtható:
- e-mailben,
- postai úton,
- telefonon,
- vagy a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi / panaszbejelentő űrlapon, amennyiben ilyen elérhető.
A panasz tartalma
A panasz gyors és pontos kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a panasz lehetőség szerint tartalmazza az alábbi adatokat:
- panaszos neve,
- panaszos elérhetősége,
- megrendelés azonosítója vagy számlaszáma, ha van,
- a panasszal érintett szolgáltatás vagy digitális termék megnevezése,
- a panasz részletes leírása,
- a panaszt alátámasztó dokumentumok, üzenetek vagy egyéb bizonyítékok, ha rendelkezésre állnak,
- a panaszos által kért intézkedés.
A hiányosan benyújtott panasz is kivizsgálásra kerül, azonban a CamControl Kft. szükség esetén további információt kérhet a panasz pontos elbírálásához.
Szóbeli panasz
A telefonon közölt panaszt a CamControl Kft. lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Ha a panasz azonnali kivizsgálása vagy megoldása nem lehetséges, vagy a panaszos a válasszal nem ért egyet, a CamControl Kft. a panaszt írásban rögzítheti, és azt írásbeli panaszként kezeli tovább.
Írásbeli panasz
Írásbeli panasznak minősül különösen az e-mailben, postai úton vagy weboldali űrlapon benyújtott panasz.
A CamControl Kft. az írásbeli panaszt megvizsgálja, és arra legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásban válaszol.
A válasz tartalmazza:
- a panasz kivizsgálásának eredményét,
- a CamControl Kft. álláspontját,
- elfogadott panasz esetén a megtett vagy tervezett intézkedéseket,
- elutasított panasz esetén az elutasítás indokát,
- fogyasztói panasz esetén a további jogorvoslati lehetőségekről szóló tájékoztatást.
Panasz elutasítása
Ha a CamControl Kft. a panaszt elutasítja, az elutasítást írásban indokolja.
Fogyasztónak minősülő panaszos esetén az elutasító válasz tartalmazza a jogorvoslati lehetőségekre vonatkozó tájékoztatást is.
Fogyasztói jogvita
Amennyiben a panaszos fogyasztónak minősül, és a panasz rendezése a CamControl Kft.-vel közvetlenül nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Nem minősül fogyasztónak különösen gazdasági társaság, egyéni vállalkozó üzleti tevékenysége körében, társasház, intézmény, alapítvány, egyesület, önkormányzat vagy egyéb jogi személy.
Illetékes békéltető testület
A CamControl Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület:
A fogyasztó jogosult más, jogszabály alapján illetékes békéltető testülethez is fordulni.
Hatósági és bírósági jogorvoslat
A fogyasztó jogosult fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni, amennyiben jogvitáját a CamControl Kft.-vel közvetlenül nem tudja rendezni.
A bírósági út igénybevételének lehetősége a békéltető testületi eljárástól függetlenül is fennáll.
Online vitarendezés
Amennyiben a fogyasztói jogvita online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos, és az online vitarendezési platform az adott időpontban elérhető és alkalmazható, a fogyasztó azt is igénybe veheti.
Adatkezelés panaszkezelés során
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a CamControl Kft. a panasz kivizsgálása, megválaszolása, jogi kötelezettségek teljesítése és esetleges jogi igények érvényesítése vagy védelme céljából kezeli.
A panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Kapcsolódó dokumentumok
A jelen Panaszkezelési tájékoztató mellett az alábbi dokumentumok irányadók:
A tájékoztató módosítása
A CamControl Kft. fenntartja a jogot, hogy a jelen Panaszkezelési tájékoztatót módosítsa, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásváltozás vagy panaszkezelési folyamat módosulása esetén.
A mindenkor hatályos Panaszkezelési tájékoztató a weboldalon érhető el.